Central de ajuda
Dúvidas frequentes sobre trilhas, pagamentos, documentos, profissionais e privacidade.
Atalhos úteis: catálogo de trilhas, planos e comparação, rede de profissionais, política de privacidade e contato.
O que é uma trilha da CentralPCD?
É uma jornada guiada em formato de checklist. Você responde perguntas simples sobre a sua situação e a CentralPCD mostra apenas as etapas, documentos e orientações que fazem sentido para o seu caso, até o protocolo do pedido.
Existe trilha gratuita?
Sim. A trilha de caracterização da deficiência (laudo pelo SUS) é gratuita e funciona como porta de entrada para os demais direitos. Basta criar sua conta para começar.
Qual a diferença entre comprar uma trilha avulsa e assinar o Premium?
A compra avulsa libera uma trilha específica, sem assinatura e sem renovação. O CentralPCD Premium é uma assinatura mensal com acompanhamento contínuo e acesso às trilhas que estão marcadas como incluídas no Premium.
O Premium inclui todas as trilhas?
Não. Cada trilha tem controle individual de inclusão no Premium. Nas páginas de trilhas, as que fazem parte aparecem com a indicação 'Incluída no Premium'; as demais continuam disponíveis apenas por compra avulsa.
Como funciona o pagamento e quando a trilha é liberada?
O pagamento é processado pela Stripe. A liberação acontece automaticamente assim que o pagamento é confirmado pelo provedor — não depende de aprovação manual. Se a confirmação demorar, a trilha aparece liberada na Minha Central logo após a confirmação chegar, e você recebe um aviso na conta.
Meu progresso na trilha fica salvo?
Sim. As respostas e as etapas concluídas são salvas automaticamente enquanto você avança, e você retoma de onde parou na Minha Central. O runner mostra o estado do salvamento ('Salvando…', 'Progresso salvo' ou 'Erro ao salvar').
Como envio documentos e onde eles ficam?
Cada etapa da trilha permite anexar os documentos pedidos. Os arquivos ficam guardados de forma privada, vinculados à sua conta e ao seu progresso, e podem ser removidos por você.
Quem pode ver os meus documentos?
Por padrão, apenas você. Se você autorizar um profissional cadastrado na plataforma, ele passa a ver ou gerenciar documentos daquela trilha conforme exatamente as permissões que você concedeu. A equipe técnica pode acessar dados apenas quando necessário para operar e dar suporte à plataforma.
Contratar um profissional é obrigatório?
Não. Contratar um profissional é opcional e independente da compra de trilhas ou da assinatura Premium. O valor é definido pelo próprio profissional.
Como funcionam as permissões dadas a um profissional?
Você escolhe se o profissional pode ler documentos, gerenciar documentos e/ou conduzir a trilha. Toda solicitação de acesso precisa da sua aprovação, e você pode revogar o acesso a qualquer momento em Acessos.
Como cancelo o CentralPCD Premium?
O cancelamento é feito pela área de conta e vale a partir do fim do período já pago. Ao encerrar, as trilhas compradas avulsas continuam suas; as que dependiam do Premium deixam de aparecer liberadas.
Esqueci minha senha. O que faço?
Na tela de entrar, use a opção de recuperar senha. Enviamos um e-mail com um link para criar uma nova senha. Se não chegar, verifique a caixa de spam e confirme se o e-mail digitado é o mesmo do cadastro.
Que dados vocês tratam e por quê?
Tratamos dados de cadastro (nome e e-mail), progresso nas trilhas, documentos que você envia e registros de pagamento, com as bases legais descritas na Política de Privacidade, conforme a LGPD. O CPF não é exigido para usar a plataforma: é opcional no seu cadastro e só é obrigatório para profissionais, por causa da verificação da habilitação.
Posso exportar ou excluir meus dados?
Sim. Em Minha conta você baixa uma cópia dos seus dados em JSON e pode abrir uma solicitação de exclusão, acesso ou correção. A exclusão é tratada por protocolo interno, respeitando os prazos legais de guarda de registros fiscais e de pagamento.
Como falo com o suporte?
Use a página de contato. Descreva o que aconteceu e, se for sobre pagamento, informe a data e o valor — não envie senhas nem dados de cartão.
Ainda com dúvida?
Gerencie seus dados e solicitações em Minha conta ou fale com a gente pela página de contato. A CentralPCD é uma plataforma de informação e orientação e não garante a aprovação de benefícios ou isenções.